Cómo Proteger Y Hacer Valer Los Derechos De Sus Marcas En Los Medios Sociales  (“Social Media”)

“Las redes sociales” se han convertido en parte de nuestro lenguaje corriente, un término informal para abarcar todas las tecnologías Web 2.0. Estos incluyen: Blogs, Wikis y Podcasts, YouTube, Twitter, Facebook, LinkedIn, entre muchos otros.  

 Las redes sociales ofrecen una poderosa plataforma para alcanzar y llegar a los consumidores

 QUÉ ES LO QUE LA GENTE QUIERE DE LOS SITIOS DE REDES SOCIALES?

• Perfiles fáciles de crear

• Privacidad y otras configuraciones de seguridad.

• Facilidad para publicar contenido multimedia.

• Motores de búsqueda poderosos para encontrar amigos.

• Soporte Técnico

• Protección de solicitudes de correo no deseado (“spam”)

 QUÉ SIGNIFICA TODO ESTO PARA LOS DUEÑOS DE MARCAS?

Las plataformas actuales son dinámicas, lo que hace difícil mantenerse actualizado.

Los propietarios de marcas están utilizando las redes sociales para llegar a los consumidores y están reconociendo la interdependencia de los distintos canales: en la tienda, catálogos, comercio electrónico, redes sociales y teléfonos móviles.

Todo esto crea una nueva realidad, ya que el dueño de una marca que no está, o no se mantiene en la cima de las últimas tendencias, se queda atrás. Y eso es importante en términos de marcas.

Hoy en día las empresas cada vez más están haciendo uso de las redes sociales en sus propios sitios con características tales como concursos de video enviados por los consumidores, blogs patrocinados por la compañía, y comentarios de sus productos.

¿QUÉ DEBEMOS TENER EN CUENTA AL UTILIZAR LAS REDES SOCIALES POR PARTE DE LA EMPRESA?

1.- Tenga mucho cuidado para que su marca no redirija el tráfico a los competidores y para que el uso de sus marcas en las redes sociales no las diluya o vaya en detrimento de las mismas.

2.- Las redes sociales pueden reflejar (positiva o negativamente) en las marcas de una empresa.

3.- Las redes sociales potencialmente pueden hacer a cada empleado la cara y la voz de
de la empresa.

4.- Las redes sociales pueden enviar mensajes de marca, a veces sin intención.

5.- La relativa facilidad de uso y accesibilidad de las redes sociales pone de manifiesto la
importancia de gestionar algunos temas críticos, a través de una política de uso en la empresa.

Es recomendable que registre sus propias marcas: Registre defensivamente sus marcas clave, y cualquiera de sus variaciones importantes en los principales sitios de redes sociales.

Debe verificar el uso de su marca, producto, nombre de persona o nombre de usuario en los sitios web más populares. Tome su nombre y asegure su marca antes de que alguien más lo haga.   Hay algunos sitios web que hacen búsquedas dentro de las 550 redes sociales más populares, en más de 150 nombres de dominio, y en toda la base de datos de la Oficina Patentes y Marcas de los Estados Unidos para asegurar al instante su marca en Internet.

POR OTRA PARTE, NOS ENCONTRAMOS CON EL USO DE LAS MARCAS O LOGOS DE PROPIEDAD DE LOS SITIOS DE REDES SOCIALES.

Antes de hacer uso de las marcas o logos de los sitios de redes sociales debe revisar las políticas de uso de marcas de dichos sitios.  Algunos sitios promueven el uso de sus logos dentro de sus lineamientos, tales como los botones de Facebook y Twitter.

Algunos sitios tienen lineamientos para el uso de sus marcas en publicidad y para hacer enlaces del sitio web a su cuenta.

CÓMO PROTEGER LOS DERECHOS DE LAS MARCAS DE SU EMPRESA EN EL CONTEXTO DE LAS REDES SOCIALES.

Las infracciones de marcas en las redes sociales plantean nuevos desafíos. No siempre se trata de disputas o litigios ordinarios de infracción de marcas, porque involucran la participación del público en general que pueden ser los participantes interesados ​​en la página, blog o publicación en el sitio.

Qué clase de disputas pudieran surgir producto del uso de marcas en las redes sociales:

1.- Quejas por el uso indebido de Marcas: Se debe determinar si el contenido de la página podría confundir al usuario haciéndole creer que el propietario de la marca creó o patrocinó la página o su contenido.

2.- Suplantación de identidad: Ocurre cuando hay infracción, dilución, ciber-ocupación y apropiación indebida de nombre e imagen.

3.- Violación de derechos de autor: Tiene lugar cuando se utilizan materiales protegidos por derechos de autor en contenidos generados por los usuarios de una red social.

Mientras que, en algunos casos, una respuesta agresiva sería la apropiada, en otros casos puede que no sea. Hay un riesgo de que la disputa tome un giro adverso para la marca en cuestión, debido a que la controversia se pudiera transferir a la esfera pública y sea debatida en la red social.

Cuando la página es favorable para el dueño de la marca, las respuestas inadecuadas pueden ser potencialmente perjudiciales y, posiblemente, una oportunidad perdida.

Existen métodos alternativos que permiten al propietario de una marca mantener el control, ya sea mediante la cooperación con los responsables de la página, o bien participando con los usuarios de la red social en la creación de su propia página.

No obstante, alguna veces este tipo de cooperación no siempre es apropiada o posible.

Algunas veces es necesario utilizar las leyes que regulan el uso indebido de marcas e interponer las acciones legales pertinentes.

Otra opción, que en algunos casos podría ser apropiada, es la aplicación de las políticas de reportes de los propios sitios de redes sociales, que pudiera ser como un equivalente a usar los servicios de resolución de disputas de la ICANN (Internet Corporation For Assigned Names and Numbers) evitando los costos y el tiempo que acarrean las acciones legales.

En resumen, las opciones serían:

(a)  Ejercer sus derechos a través del sitio: Usted puede revisar las políticas del sitio y presentar una denuncia o queja si el sitio tiene un mecanismo de denuncia. Algunos sitios también cancelan las cuentas de los infractores reincidentes.

Algunas veces se puede contactar a la persona a través de la casilla de mensajes o contacto del sitio.

(b)  Ejercer sus derechos a través de acciones legales: Usted puede enviar una carta de cese y desista o iniciar acciones legales.

 ¿CÓMO SE PUEDEN PREVENIR LOS PROBLEMAS QUE ACARREA EL USO DE LAS REDES SOCIALES POR PARTE DE LA EMPRESA?

1.- Estableciendo una política pro-activa para optimizar el uso de las herramientas y asegurar que se mantenga la buena reputación de las marcas, además de minimizar los posibles riesgos y daños que se pudieran ocasionar a las marcas de la empresa.

Las políticas para el uso de redes sociales se pueden ver, en parte, como una medida preventiva para ayudar a limitar el uso no autorizado de las marcas de la empresa por
los colaboradores.

2.-Selectividad en elegir cuáles herramientas ayudarían a mejorar la imagen de las marcas de la compañía.

3.- Entrenamiento .

4.- Establecer una política de responsabilidades dentro de la empresa.